INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DALAM SEBUAH SURVEY PADA PENGGUNA LAYANAN SIM DI SATPAS SATLANTAS POLRES KOTIM

Survey Kepuasan Masyarakat – Merupakan kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik dengan tujuan untuk mengetahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing pihak dalam penyelenggara pelayanan publik dan untuk mengetahui kinerja penyelenggara pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodik.

Sebagaimana diamanatkan dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, baik yang memberikan pelayanan kepada masyarakat secara langsung maupun tidak langsung wajib menyusun, menetapkan, dan menerapkan standar pelayanan untuk setiap jenis pelayanan sebagai tolak ukur dalam penyelenggaraan pelayanan di lingkungan masing- masing.

Satlantas Polres Kotim sebagai salah satu penyelenggara pelayanan publik dalam bidan Penerbitan SIM menetapkan dan menerapkan Standar Pelayanan Publik untuk setiap jenis pelayanan. Standar Pelayanan Publik ini yang nantinya akan digunakan sebagai tujuan pelaksanaan Pengawasan Masyarakat untuk masing-masing pelayanan publik yang diselenggaran oleh Satpas Kotim.

Berdasarkan hasil Analisis pada hasil pengukuran terhadap Survey Masyarakat, Pelayanan Satpas Kotim dapat ditarik kesimpulan bahwa secara umum kualitas layanan pada Para Pemohon SIM dipersepsikan Baik dengan Indeks puncak masyarakat 99.9 dengan mutu pelayanan SANGAT BAIK. Angka tersebut menunjukkan penerima pelayanan Satpas Kotim Sangat Puas atas pelayanan yang diberikan.

Hasil dari Survey Kepuasan Masyarakat dapat dilihat langsung pada Website Resmi milik Polres Kotawaringin Timur.

There are no comments yet.

Tinggalkan Balasan

Your email address will not be published. Required fields are marked (*).